観光人材マッチング支援事業北海道の観光業界で働こう！

e ラーニングについて

観光産業の宿泊業や飲食業などでの、観光客と接する機会の多い観光の現場で活躍する職場実習参加者様への事前研修です。北海道での観光現場で経験豊富な講師による事前研修となっております。eラーニング形式ですので、自分のペースで学ぶことが出来ます。

( 1 ) 対象者：職場実習参加者
( 2 ) 受講期間：各自実習開始迄
( 3 ) 給与： 1 , 0 0 0 円× 2 時間＝ 2 , 0 0 0 円
( 4 ) 所要時間：山下講師51 分、吉田講師 58 分
( 5 ) e ラーニング推奨環境： W E B ブラウザでの参加( パソコン、タブレット、スマホ等)
【ご案内】
下記2つの事前研修を受講された方は、必ず「受講アンケート」をお願い致します。
事前研修は必ず、「座学編」から受講頂き「接遇ワークショップ編」の受講をお願い致します。2つ目の「接遇ワークショップ編」の事前研修ページ内にアンケート回答ボタンがございます。

講師・事前研修内容紹介

＜座学編＞

株式会社JTB総合研究所交流戦略部長・主席研究員

山下真輝講師

1993年株式会社ジェイティービーに入社。観光を基軸とした地域活性化を進める地域交流プロジェクトをJTB全社で推進し、全国各地の観光振興に関わるプランニング・調査研究・旅行商品開発に従事。2017年JTB本社日本版DMOサポート室長として全国各地のDMO形成に関わり、2018年4月より現職。内閣府地域活性化伝道師登録。

With/Afterコロナ時代における北海道観光の可能性について

1, ツーリズム産業を取巻く環境
2, コロナ禍における旅行者の変化
3, 北海道観光を取り巻く環境
4, 北海道観光の発展にむけた動き
5, 持続可能な観光への取組み

＜接遇ワークショップ編＞

札幌観光バス株式会社　ツーリズム営業部

吉田佐恵子講師

北海道中央バス株式会社にて観光バスガイドのキャリアをスタート。その後ライフスタイルの変化等に合わせ、計3 社のバス会社にてバスガイドとして従事し、多様なキャリアを持つガイドとの交流を経て応用知識を習得。20 年ほどのキャリアの後、バスガイド教官として観光バスガイドの育成・指導に携わる。この頃から、観光関連の講師としても活動。さらに富裕層向けチャーターリムジンのコンシェルジュ兼アテンダント業務（北海道旅行全体に関わるお客様のおもてなし係）にも携わり、接客接遇スキルを磨く。その後、キャリアを活かし、人材派遣会社にて観光人材派遣（通訳案内士・おたる案内人）・官公委託事業人材育成、事務局及び講師を担当。道内宿泊業者など観光事業者との関係性を深めながら、現在札幌観光バス株式会社ツーリズム営業部において、オリジナルコースの企画・提案、町からの委託を受けツアー実施・アテンド・講師など、多角的に北海道観光に従事、今日に至る。

観光業における接遇・ビジネスマナー～観光産業の現場で活きるおもてなし～

～観光における「おもてなし」術～
1, 接遇者としての基本
2, 北海道の代表者（あなた自身）・大切な事
3, 観光サービスに大切なもの（ようこそ⇔ありがとう歓待の心）
～明日から出来る「おもてなし」術～
1, 接遇マナー挨拶は誰の為？あなたならどうする
2, 楽しいおもてなしのポイント（誰にでもわかる声と表情、縁を紡ぐ）
3, トレーニングワーク（三種のお辞儀・あなたならどうする）
4,『ありがとう』と『すみません』
5, 事例に学ぶ（ディズニーランド）
6, あなたが考えるガイドライン
7, 事例に学ぶ（クレーム・おもてなし）

受講アンケートについて

上記2 つの事前研修を受講された方は、必ず「受講アンケート」をお願い致します。
事前研修は必ず、「座学編」から受講頂き「接遇ワークショップ編」の受講をお願い致します。2つ目の「接遇ワークショップ編」の事前研修ページ内にアンケート回答ボタンがございます。

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